경기도교육정보기록원, 나이스 신학기 비상대응 체제 가동

경기도교육정보기록원(원장 정수호)이 2026학년도 새 학기를 맞아 교육행정정보시스템 ‘나이스(NEIS)’의 안정적인 운영을 위해 ‘신학기 비상대응 기간’을 운영하고 있다. 학교 현장의 행정 업무가 집중되는 시기에 시스템 안정성과 신속한 지원을 확보하기 위한 조치다.

이번 비상대응 기간은 지난 2월 23일부터 3월 20일까지 약 4주간 진행된다. 이 기간 동안 기록원은 평일 오전 8시부터 오후 8시까지 근무 체제를 유지하고 있으며, 휴일과 근무시간 외에도 유선 대기 체제를 운영해 언제든지 긴급 상황에 대응할 수 있도록 했다.

주요 지원 업무는 나이스 사용자 문의 대응과 질의 답변, 시스템 모니터링과 성능 개선, 비상 상황 발생 시 대내외 상황 전파 등이다. 특히 학교 현장에서 가장 많이 발생하는 업무 문의에 신속하게 대응함으로써 교사와 행정 담당자의 업무 부담을 줄이는 데 초점을 맞추고 있다.

경기도교육정보기록원은 매년 신학기마다 비상근무 체제를 가동하며 현장 밀착형 지원을 이어오고 있다. 전화 상담과 인터넷 질의 답변, 인증서 발급 등 학교 업무에 필요한 서비스를 신속하게 제공하며 교육행정 시스템의 안정성을 확보하는 역할을 수행하고 있다.

지난해 신학기 비상대응 기간에는 전화 상담 8,837건, 인터넷 질의 답변 6,682건을 처리했으며, 인증서 3,607건을 발급했다. 이는 신학기 초 학교 현장에서 발생하는 다양한 행정 업무 수요를 보여주는 수치다.

정수호 경기도교육정보기록원장은 “신학기에는 학교 현장에서 나이스 관련 업무가 크게 늘어난다”며 “교원들이 행정 부담을 덜고 교육활동에 전념할 수 있도록 시스템 안정 운영과 현장 지원에 최선을 다하겠다”고 말했다.

이번 비상대응 체제 운영은 학교 행정의 효율성을 높이고 교육 현장의 안정적인 학사 운영을 지원하기 위한 것으로, 경기도교육청의 디지털 기반 교육행정 지원 정책의 중요한 역할을 하고 있다.