수혜자(소비자)의 관점에서 생각하라.

사회적기업은 수혜자중심의 관점을 가져야 한다, 이것은 ‘필요’의 관점에서 ‘결핍’의 관점으로의 전환을 의미한다. 수혜자의 ‘결핍’을 사회문제해결의 본질로 인식하는 것이다. 수혜자의 결핍을 볼 수 있어야 사회문제의 본질에 더욱 근접할 수 있고 문제해결과정을 효율화할 수 있으며 실질적인 사회적 효용을 사회적 성과로 만들어 낼 수 있다.

좋은 관점의 의미는 “세상의 사물과 현상을 바라보고 생각하는 방식” 으로서 세상을 읽어내는 힘 이다. 이러한 관점은 사람들의 생각, 행동, 태도에 중대한 영향을 미치기 때문에, 어떤 관점을 가지고 일을 대했느냐에 따라 그 일에 대한 결과가 다르게 나타날 수 있다. 똑같은 문제에 대해서, 문제의 본질을 파악하고 문제해결방법까지 찾아내는 사람도 있다.

이것은 기업과 같은 조직에 있어서도 마찬가지이다. 구성원들이 어떤 관점을 가지고 일을 대하느냐에 따라 조직의 성과도 크게 달라질 수 있다. 좋은 관점 이라는 말은 ‘하나의 관점’에 고정되지 않은 유연하고 다양한 관점이다. 상대발 입장에서의 관점을 갖는 것도 매우 중요하다.

결국 좋은 관점은 우리를 문제의 본질에 접근시켜서 해결해야 할 문제를 정확하게 알게 하고 ,세상을 더 넓게 볼 수 있는 힘,  세상을 읽어내는 힘 ,문제를 해결하는 힘,을 더욱 강력하게 한다.

또한 좋은 관점을 갖는 것은 복잡하고 변화가 심한 우리사회에서 다양한 문제해결을 위해 꼭 필요한 능력으로서, 사회적기업이 필요로 하는 핵심역량이기도 한다. 핵심을 파악해서 솔루션을 찾는 능력 문제에 대한 실질적인 해결능력 등의 수준이 달라진다. 사회적목적으로서 사회적 결핍을 찾아내는 능력도 좋은 관점에서 나온다. 사회구성원들이 보지 못하고 있는 사회적결핍을 볼 수 있는 능력으로서의 관점이 필요하다는 것이다, 이것은 사회적기업의 핵심경쟁력이 된다.

여기에 사회적기업과 관련해서 좋은 관점으로서 유연하고 다양한 관점이 강조되는 것은 보다 가치있고 사회문제일수록 복잡하고 다양한 특성을 갖기 때문이다. 하나의 고정된 관점으로 접근해서는 해결하기 어려우나, 유연성을 갖는 다양한 관점을 필요로 하며 , 다양한 주체들이 결합되어야 효과적으로 문제해결에 도달할 수 있게 된다.

특히 상대방 입장 수혜자입장에서의 관점은 문제해결에 이르게 하는 매우 중요한 요소이며,사회적기업이 해결하고자 하는 사회문제들의 해결지점은 바로 수혜자이기 때문이다.

 

kjc816@naver.com 고재철 대표기자

참고 Social Leadership for Impact Business