악성 민원 막는다… 서울시교육청, ‘SEM119 갈등조정단 봄’ 출범
 

서울특별시교육청(교육감 정근식)이 교육공동체 갈등을 조기에 진화하기 위한 새로운 대응 체계를 가동했다. 서울시교육청은 2월 20일, 갈등이 장기화되거나 악성 민원으로 번지기 전 전문가가 현장에 투입되는 ‘서울SEM119 갈등조정단 봄’ 발대식을 열고 본격 운영에 들어갔다.

최근 학교 현장에서는 교육활동을 둘러싼 갈등이 초기 대응 부족으로 반복 민원이나 장기 분쟁으로 확대되는 사례가 늘고 있다. 감정적 대립이 깊어질수록 교사와 학부모, 학생 모두가 상처를 입는 구조다. 이에 시교육청은 갈등의 초입 단계부터 사실관계를 정리하고, 당사자 간 안전한 대화를 지원하는 예방 중심 시스템을 구축했다.

갈등조정단 ‘봄’은 교육전문가와 조정전문가 등 46명으로 구성됐다. 학교 요청이 있으면 갈등 초기부터 현장에 투입돼 회복 중심의 조정을 진행한다. 지역교권보호위원회와는 별도로 운영되며, 필요 시 병행도 가능하다. 법적 대응 이전 단계에서 교육적 해결을 우선하고 관계 회복을 통해 갈등의 뿌리를 다잡는 역할을 맡는다.

이번 조정단은 서울시교육청 산하 11개 교육지원청이 운영하는 SEM119 긴급지원 체계의 한 축이다. 교육공동체 갈등으로 어려움을 겪는 학교는 교육지원청 SEM119(☎02-1395)를 통해 지원을 신청할 수 있다. 위촉 기간은 2026년 2월 20일부터 2027년 2월 28일까지다.

시교육청은 이번 조치가 불필요한 분쟁과 악성 민원을 사전에 차단하고, 교원의 교육활동 보호와 학교 신뢰 회복에 실질적인 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 조기 개입과 예방 중심 대응을 통해 교육활동이 존중받는 학교 문화를 만들어가겠다는 방침이다.